Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — это процесс возврата денег клиенту после того, как он обнаружил незаконные транзакции на своем счете. Этот процесс предоставляет защиту покупателям от мошенничества, ошибочных транзакций или некачественных услуг.

Этапы процесса чарджбэка:

1. Обнаружение проблемы

— первый шаг в чарджбэке

— это обнаружение проблемной транзакции на счете. Это может быть незаконное списание денег, двойное списание или покупка товара или услуги, которая не была получена.

2. Связь с банком — после обнаружения проблемы клиент должен обратиться в свой банк или кредитную компанию, чтобы начать процесс чарджбэка и его этапы. Клиент должен предоставить доказательства проблемной транзакции, такие как скриншоты чеков или электронные письма.

3. Подача жалобы — банк или кредитная компания начинают процедуру чарджбэка, подав жалобу на проведение спора и возврат средств у мерчанта или платежной системы. В этот момент клиент может потребовать временный возврат средств.

4. Расследование — после получения жалобы мерчант или платежная система начинают расследование проблемной транзакции. Они могут потребовать дополнительные доказательства от клиента или провести собственное расследование.

5. Принятие решения — по завершению расследования мерчант или платежная система принимают решение о возврате средств или отказе в нем. В случае положительного решения клиенту возвращают деньги на его счет.

6. Завершение процесса

— процесс чарджбэка считается завершенным, когда клиент получает свои деньги обратно на счет. В случае отказа в возврате средств у клиента остается возможность обжаловать решение в судебном порядке.

Заключение

Чарджбэк

— это важный инструмент защиты прав потребителей от мошенничества и некачественного обслуживания. Этот процесс обеспечивает возможность вернуть деньги за незаконные или ошибочные транзакции и заставляет компании соблюдать законы и стандарты обслуживания клиентов.